Идеальный клиент
При продажах нам хочется найти того самого клиента, который скупает все продукты, безоговорочно доверяет мнению эксперта, рекомендует все продукты и обучения, настолько фанат бренда, что даже ребёнка Вашим именем назовёт, и делает всё без возражений и сопротивления, чтобы приносить больше кейсов Богу кейсов.
Реально ли такого найти? Конечно, погнали разбираться
Есть ли секретик, , чтобы всё-таки получить этого легендарного клиента, а ещё и работать с ним в долгую, получая классные результаты?

Прикиньте, есть.

Вы думаете, что сейчас я начну писать про продажи, продуктовый результат, прогревы, твёрдые цифры, инструменты и, конечно, ж ГАРАНТИИ, а то что вы ж эксперт или хрен с горы?

И чё? и чё?

Думаете, что сейчас будем разбирать что-то сложное и невероятное?

Всё одновременно сложнее и проще.

Дело в коммуникациях, психологии и привычных паттернах поведения.
Следим за руками: наша задача, если мы работаем с тёплой, горячей или холодной аудиторией оперировать на определённом уровне коммуникации, а на других не работаем (спойлер, и для мягких, и для твёрдых ниш).

Смотрите, какую красоту сделал Стивен Кови, - называется Матрица разумного доверия

Итак, мы имеем две крайности:
  • слепая вера - покупатели с кринжовых прогревов и страданий блогеров
  • клиенты в стиле собаки-подозреваки, какой бы вы аргумент ни привели, у них нет отклика, Луна в сраке, Меркурий в Марианской впадине и Свинья на лиане, чем больше вы их убеждаете, тем больше они утверждаются в своём понимании, что 100 процентов их решили наебать, и они ловко спасли свои кровные из лап мошенников.

Вы сейчас можете решить, что можно ничего не объяснять клиентам, а нести что угодно, говорить, что работать только на слепой вере

Вне зависимости от ниши, экспертности, опыта, кейсов, уверенности в своих силах и синдромов самозванцев хайли рекомендед ориентироваться на клиентов, обладающих разумным доверием и здравым смыслом.

Есть идеи, почему?

Давайте теперь посмотрим на эту же схему Стивена Кови подробнее.

Матрица разумного доверия Стивена Кови

Рассмотрим каждый уровень, чтоб стало понятно, а непонятно не стало:
1 Слепое доверие - ничего не анализирую, всем верю. Скорее всего жизнь помотала по всем курсам, тренингам, обучениям, человек скупает всё и верит, что вот именно это обучение тот самый легендарный недостающий кусочек паззла.

Вы можете приобрести статус Мессии на какой-то период своей жизни, что очень приятно, но болезненно падать с этого пьедестала, потому что помним пункт первый - навыки анализа низкие, то есть проанализировать и тем более поменять привычные модели поведения или выработать практические навыки очень сложно, иногда даже невозможно, но это уже андрогогика, а не наша тема.

Люди, находящиеся в этой зоне, испытывают колоссальный риск потерять деньги, время и прочие ресурсы

2 Отсутствие доверия - такие клиенты склонны не доверять никому. Поскольку их уровень анализа низок, они не доверяют даже себе и своему выбору: сегодня они бесконечно доверяли и разделяли позицию эксперта, благодарили за бесплатную пользу и экспертную экспертность, писали комплименты, томно вздыхали: вот бы с Вами поработать или обучение купить, а завтра этот же эксперт высказался на неудобную тему, и всё прости, прощай, наша встреча была ошибкой.
Что тут интересного? Даже когда через несколько месяцев они догреются, или какой-то кейс попадёт в самое сердце, на обучении или консультациях может возникать сопротивление, потому что опять же:
  • уровень анализа низок - сложно применять и адаптировать информацию;
  • уровень доверия низок - в рамках работы вам нужно постоянно подкреплять доверие и убеждать, чтобы продолжать двигать.

Такие люди живут по принципу: у верблюда два горба. потому что жизнь борьба

При слабом анализе и низком уровне расположенности к доверию получаются низкие результаты при высоких рисках: если вдруг они куда-то и вписываются, то всегда ждут, что-то пойдёт не так, дёргают эксперта и всю группу, а если вдруг получают больше, чем заявлено, то тревожатся ещё больше, и тревожат всех, поэтому вместо рабочей обстановки и групповой динамике можно получить тревожный творожок.

3 Недоверие или подозрительность - клиенты распространяют доверие чрезвычайно осторожно или не распространяют его вообще. Некоторые не доверяют никому, кроме себя. Они склонны полагаться исключительно на свой собственный анализ при принятии решений и при исполнении, если они не видят рационального обоснования и гарантий достижения результатов, то они никогда не купят.
  • Это те самые клиенты, которые готовы бесконечно делать самостоятельно делать, но не отнести деньги какому-то эксперту в Интернетах, контрол-фрики, которые не шарят в делегирование, или делают попытки передать обязанности + обучиться новому, но постоянно проверяют, перепроверяют, сравнивают разных экспертов, требуют ссылок из оригиналов научных трудов или исследований.

Коммуникация с таким клиентом выглядит, как убеждения, донесения смыслов, прогревы бессмысленные и беспощадные

Шо имеем в данном случае и при этом типе потенциального клиента?
  • упущенные возможности
  • ограничение сотрудничества и возможностей для обучения, потому что новая информация пропускается через сито своего опыта, а естественно новые знания не попадут, ибо они не основаны на текущем опыте человека;
  • единственный доступный анализ - собственный, а он, как правило, может быть неполным и односторонним.
Цитата: "Явная демонстрация ..... недоверия .... подталкивает их к тому, чтобы доказать, что это недоверие оправданно".

Данный тип клиентов и поведение "в общем и целом" - это риск ограниченных перспектив, недостатка сотрудничества, потерянных талантов, упущенных возможностей (те, кто обучились у меня на первом потоке, запускают уже своё обучение и продукты на базе Архетипов и своей основной деятельности, их клиенты и ученики получают шикарные жизни, а кто-то ждёт, когда станет понятно).
Короч это те самые кто: убеди меня, если сможешь. Стоит ли их убеждать? Да, если хочется поиграть в Игру: Да, но... (рекомендасьон Берна читать), но выиграть в ней не получится, потому что водите не вы.
4 Наконец-то, разумное доверие + здравый смысл - люди, обладающие сочетанием доверия с анализом, чтобы с умом управлять риском, им свойственно трезвое суждение о себе и о людях, использование развитых интуиции и инстинкта.

Клиенты на данном уровне рациональности и интуиции понимают, что 100% гарантии результата, обещания вернуть деньги, если вдруг что-то пошло не так, скорее похоже на шарлатанство, чем на твёрдый оффер

Какие преференции получают эксперты, работая с такими людьми:
  • четкие запросы и готовность работать на результат
  • способность двигаться вперед без моментального отклика
Какие бонусы получают такие клиенты:
  • синергию (эт когда 1+1=11), которая возводит инстинкт и интуицию на трон здравого смысла.
  • возможности получать оптимальные предложения + доступ "к телу" эксперта
  • прочие приятные бонусы в стиле купил консу или обучение у ноунейма, а потом как помчался навстречу приключениям
А как получить таких клиентов, спросите вы меня?
Возможно вы узнаете в следующих сериях ....

Продолжение следует...

Made on
Tilda